خطوات تقديم اعتراض حساب المواطن على الدفعات الأخيرة وكيفية الاستعلام عن الحساب

A+AA-
جدول التنقلاخفاء

 

خطوات تقديم اعتراض حساب المواطن على الدفعات الأخيرة وكيفية الاستعلام عن الحساب

خطوات تقديم اعتراض حساب المواطن على الأهلية والدفعات الشهرية، يتساءل العديد من المواطنين المستفيدين من برنامج حساب المواطن عن كيفية تقديم الاعتراضات على الأهلية والمبالغ المالية للمستحقين، ويرغب آلاف المستفيدين بشكلٍ مباشر من البرنامج في معرفة الإجراءات التي وضعتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية من أجل الشكوى على القيمة الشهرية أو زيادة الدعم للأسرة في حالة كانت الدفعة الشهرية تحتوي على خطأ في الصرف، حيث أتاحت الوزارة للمواطنين الحاصلين على القيمة التقديرية للدعم بتقديم الاعتراضات والشكاوي عبر تفعيل رابط الإلكتروني خاص بالوزارة من أجل استقبال الطلبات، وكذلك عبر الرقم المجاني الموحد المخصص للرد على الاستفسارات والتساؤلات حول تفاصيل الدفعات المالية، ويقوم المستفيد بتقديم اعتراض في حال كان هناك نقص بالمبلغ الشهري ويتم الرد على الطلب بعد ثلاثة بحسب اللائحة التنفيذية الخاصة بوزارة الموارد البشرية، وعند النظر في الطلب وإجراء الفحوصات والتأكد من صحة البيانات يتم إضافة المبلغ الجديد.


تقديم الشكوى على برنامج حساب المواطن:

أطلقت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية برنامج حساب المواطن من أجل تقديم الدعم المالي للأسر الفقيرة وأصحاب الدخل المحدود، والأشخاص الذي يواجهون ظروفًا اقتصادية صعبة من أبناء المملكة العربية السعودية، ويتم تقديم راتب شهري وصرفه عبر الحسابات البنكية من أجل تسهيل الحياة على المواطنين واعانتهم على تحمل أعباء الحياة، ويختلف الدعم المالي للأسر والأشخاص بحسب الدخل الشهري للعائل وعدد أفراد الأسرة، وفي حالة كانت الدفعة الشهرية المقدرة ناقصة يقوم المستفيد بتقديم شكوى من أجل النظر في استحقاقه للمبلغ، ولتقديم الشكوى تابع الخطوات التالية:


- أولًا الدخول إلى موقع حساب المواطن الإلكتروني.

- تسجيل الدخول إلى نظام حساب المواطن.

- اختيار تبويب "الشكوى" أعلى واجهة الصفحة.

- تعبئة كافة البيانات المطلوبة للمستفيد.

- التأكد من صحة البيانات المدخلة.

- رفع الأوراق الخاصة بالدخل الشهري.

- الضغط على "تقديم الشكوى" بعد التأكد من إدخال البيانات.


طريقة تقديم اعتراض ببرنامج حساب المواطن: 

أتاح برنامج حساب المواطن إمكانية تقديم الاعتراض في حالة تقديم الطلب وعدم الموافقة عليه على رغم من توافق الشروط المناسبة التي تمنح الاستحقاق بالدعم لصاحب الطلب، حيث يتم تقديم شكوى من أجل النظر مرة أخرى للطلب والتأكد من استحقاق المتقدم، وتقديم الاعتراض يكون على النحو التالي:


- الدخول إلى برنامج حساب المواطن الإلكتروني.

- تسجيل الدخول من خلال كتابة رقم الهوية وكلمة المرور الخاصة بالمستخدم.

- كتابة الرمز المرئي  للتحقق ثم الدخول.

- اختيار الدراسة الأهلية من الصفحة الرئيسية.

- الضغط على خيار أسباب عدم التأهل.

- بعد قراءة الأحكام والأسباب التي لم تؤهل المستخدم يمكن تقديم الاعتراض.

- عد الانتهاء من كتابة الطلب سيتم اعلامك بنجاح تقديم الاعتراض.


الرقم الموحد لتقديم الاعتراض حساب المواطن:

وفر حساب المواطن رقم مجاني موحد يتم من خلاله للمستفيدين التواصل مع خدمة العملاء التي تم توظيفها من أجل استقبال الاتصالات الهاتفية والرد على التساؤلات حول موعد الدفعة الشهرية، أو تقديم الشكاوي والاعتراضات والرد بشكلٍ مباشر عبر الرقم 19912 حيث تكون مواعيد العمل منذ الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة العاشرة مساءً باستثناء أيام العطلة الرسمية.